La mia visita da HEBU

La mia prima visita a HEBU risale a qualche anno fa: all’epoca mi recai anche a Entlebuch per ritirare qualcosa. Quando sono arrivato all’indirizzo, all’inizio ho pensato di essere nel posto sbagliato, perché c’era una torre alta con la scritta «ENTLEBUCHER QUALITÄTSFUTTER». Ma ero proprio nel posto giusto!

È così anche oggi, solo che ora sugli edifici c’è la scritta HEBU-SHOP.CH. Ho un appuntamento con Julia Achinger, che mi accompagna in un tour dell’azienda e mi illustra nei dettagli l’attività. Abbiamo in programma di visitare un container appena arrivato dalla Cina per assistere allo scarico degli articoli per il modellismo. Ma andiamo con ordine:

Tutto è iniziato intorno al 2000/2001 con l’avvento di eBay/Ricardo, quando il fondatore Heinz Bucher ha iniziato a vendere online, come attività secondaria, articoli per l’agricoltura. Inizialmente acquistava la merce su eBay da rivenditori tedeschi per poi rivenderla su Ricardo. All’epoca l’assortimento comprendeva trampolini, generatori, mini-telecamere e poltrone da ufficio. I prodotti aumentavano sempre di più, rendendo l’assortimento sempre più vario, ampio e completo.

Alla fine del 2004 è stata fondata a tal fine la società HEBU Handels GmbH. Poiché Heinz Bucher è un appassionato di aeromodellismo, a un certo punto è nata l’idea di importare aeromodelli e accessori direttamente dalla Cina. Per farlo, è stato necessario innanzitutto individuare in Cina fornitori e produttori di aeromodelli. Intorno al 2005 sono stati inseriti nell’assortimento articoli per il modellismo.

Da allora l’azienda è cresciuta costantemente e oggi, nonostante un mercato altamente competitivo, si trova in una posizione stabile. L’ottimo servizio clienti, la possibilità di visionare la merce in loco e di portarla subito a casa grazie alle abbondanti scorte di magazzino, insieme alla consulenza professionale, alla competenza tecnica e al servizio post-vendita, rappresentano i grandi punti di forza di HEBU. Oggi l’assortimento di modellismo RC comprende oltre 10'000 articoli! Dal principiante all’esperto, è disponibile un’ampia scelta di modelli RC e accessori.

Il rapporto con i fornitori/produttori è ottimo e viene curato con grande attenzione da Heinz. I contatti personali di lunga data, con visite reciproche – che purtroppo negli ultimi due anni non sono state possibili a causa del Covid-19 – sono di fondamentale importanza.

Solo così è possibile garantire che i modelli più recenti e più richiesti siano disponibili il più rapidamente possibile. L’assortimento di modellismo è molto ampio, con numerosi produttori di novità, accessori e ricambi. È un compito impegnativo mantenere una visione d’insieme e effettuare la scelta giusta per gli acquisti. La HEBU Handels GmbH è sempre lieta di ricevere richieste da parte dei clienti relative a prodotti specifici, che possono essere tranquillamente inoltrate. Ove possibile, tali richieste vengono soddisfatte.

Ci stiamo ora recando al magazzino esterno, dove verrà scaricato il container proveniente dalla Cina.

Le scorte vengono controllate periodicamente e vengono preparati gli ordini per ciascun fornitore dal quale sono necessarie ulteriori merci o sono disponibili nuovi prodotti. Questi ordini vengono inviati ai vari fornitori. A questo punto, di norma, ha inizio la produzione della merce, che richiede in media 20–30 giorni. Alcuni fornitori del segmento di prezzo più elevato impiegano fino a 6 mesi per questo processo. Una volta completata la produzione, le merci dei vari produttori vengono trasportate in un punto di raccolta e carico e caricate in un container HQ da 40 piedi (circa 75 m³), che viene poi portato al porto per lo sdoganamento e il carico. Un container HQ da 40 piedi è più alto di 30 cm rispetto a un container standard da 40 piedi.

I container per modellismo vengono caricati per lo più a Yantian. Da lì, la nave portacontainer percorre ben 20.000 km fino ad Amburgo in 24–28 giorni, a seconda del numero di porti in cui fa scalo lungo il percorso. Ad Amburgo i container vengono solitamente scaricati entro 24 ore – termine tecnico che indica lo scarico nel trasporto marittimo – e successivamente, a seconda della disponibilità dei treni, caricati su un treno entro 1–4 giorni e trasportati a Basilea. Da lì, la merce viene trasportata su camion fino al magazzino di Entlebuch, dove il container viene scaricato da 4–5 persone in 2–3 ore.

Arriva una spedizione dalla Cina circa ogni 5-6 container, ovvero ogni 2 mesi circa.

I nuovi modelli vengono da noi controllati con la massima accuratezza e ne vengono registrati i dati tecnici e le foto per il negozio online. I prodotti già esistenti vengono sottoposti a controlli a campione per verificare eventuali modifiche nel design, nella tecnologia o nella qualità. Per quanto sarebbe divertente per i nostri modellisti, per motivi di spazio e di tempo non possiamo sempre assemblare completamente ogni modello e scattare foto accattivanti.

Per questo motivo siamo sempre lieti di ricevere foto dei modelli assemblati dai nostri clienti.

È presente un magazzino esterno dove tutti gli articoli, una volta scaricati, vengono inventariati, smistati e immagazzinati. Per il ritiro o la spedizione, gli articoli vengono trasportati alla sede aziendale in Russacher 19 a Entlebuch.

Circa il 10% dei clienti ritira personalmente il proprio ordine. I restanti clienti effettuano l'acquisto online.

Le auto in scala RC sono molto richieste, ma disponiamo anche di modellini di navi, modellismo funzionale e altro ancora. Per gli appassionati di aeromodellismo sono interessanti anche le tende pieghevoli, i generatori, i barbecue e il carbone di bambù.

HEBU attribuisce grande importanza al principio «riparare anziché gettare via», per questo il magazzino dei ricambi è molto fornito. Viene offerto anche un servizio di assemblaggio, che si occupa anche di riparazioni o della programmazione di sistemi di radiocomando. Il segreto sta nel servizio post-vendita!

Grazie per l'interessante approfondimento presso la HEBU GmbH.

HEBU
www.hebu-shop.ch
Russacher 19 • CH-6162 Entlebuch

Tutto ciò che serve per una giornata perfetta all’aerodromo*

*oltre a pezzi di ricambio per (quasi) tutto, nel caso in cui qualcosa dovesse andare storto