Ma visite chez HEBU

Ma première visite chez HEBU remonte à quelques années : à l'époque, je m'étais également rendu à Entlebuch pour aller chercher quelque chose. Quand je suis arrivé à l'adresse indiquée, j'ai d'abord cru que je m'étais trompé d'endroit, car il y avait là une haute tour portant l'inscription « ENTLEBUCHER QUALITÄTSFUTTER ». Mais j’étais bien au bon endroit !

C’est toujours le cas aujourd’hui, même si les bâtiments portent désormais l’inscription « HEBU-SHOP.CH ». J'ai rendez-vous avec Julia Achinger ; elle me fait visiter les lieux et me donne des explications détaillées sur l'entreprise. Il est prévu que nous allions voir un conteneur arrivé de Chine lors du déchargement des articles de modélisme. Mais commençons par le commencement :

Tout a commencé vers 2000/2001, avec l'émergence d'eBay et de Ricardo, lorsque le fondateur, Heinz Bucher, a commencé à proposer en ligne, à titre accessoire, des articles destinés à l'agriculture. Au départ, il achetait les marchandises sur eBay auprès de vendeurs allemands, puis les revendait sur Ricardo. À cette époque, la gamme comprenait des trampolines, des générateurs, des mini-caméras et des fauteuils de bureau. Les produits se sont multipliés, et la gamme est devenue de plus en plus variée, large et complète.

C'est dans ce but que la société HEBU Handels GmbH a été créée fin 2004. Heinz Bucher étant un passionné d'aéromodélisme, l'idée est venue un jour d'importer des modèles réduits d'avions et des accessoires directement de Chine. Pour cela, il a d'abord fallu trouver en Chine des fournisseurs et des fabricants de modèles réduits d'avions. C'est vers 2005 que les articles de modélisme ont été intégrés à la gamme.

Depuis lors, l’entreprise n’a cessé de se développer et occupe aujourd’hui une position stable, malgré un marché très concurrentiel. La qualité du service client, la possibilité de voir les produits sur place et de les emporter immédiatement grâce à un stock important, ainsi que les conseils professionnels, l'expertise technique et le service après-vente constituent les principaux atouts d'HEBU. Aujourd'hui, la gamme de modélisme RC compte plus de 10 000 articles ! Du débutant à l’expert, un large choix de modèles RC et d’accessoires est disponible.

Les relations avec les fournisseurs et les fabricants sont excellentes et Heinz y veille avec beaucoup d’attention. Les contacts personnels de longue date, ponctués de visites réciproques – qui n’ont malheureusement pas pu avoir lieu ces deux dernières années en raison de la Covid-19 –, jouent ici un rôle essentiel.

C’est la seule façon de garantir que les modèles les plus récents et les plus populaires soient disponibles le plus rapidement possible. La gamme de modélisme est très vaste, avec de nombreux fabricants proposant des nouveautés, des accessoires et des pièces de rechange. C’est une tâche exigeante que de garder une vue d’ensemble et de faire les bons choix pour les achats. La société HEBU Handels GmbH se réjouit également de recevoir les demandes des clients concernant des produits spécifiques, qu’ils peuvent nous faire parvenir. Dans la mesure du possible, ces demandes sont satisfaites.

Nous nous rendons maintenant à l'entrepôt extérieur, où le conteneur en provenance de Chine est déchargé.

Les stocks sont vérifiés régulièrement et des commandes sont passées auprès de chaque fournisseur auprès duquel des marchandises supplémentaires sont nécessaires ou de nouveaux produits sont disponibles. Ces commandes sont passées auprès des différents fournisseurs. La production des marchandises commence alors généralement, ce qui prend en moyenne 20 à 30 jours. Certains fournisseurs du segment haut de gamme peuvent mettre jusqu’à 6 mois pour y parvenir. Une fois la production terminée, les marchandises des différents fabricants sont acheminées vers un lieu de regroupement et de chargement, puis chargées dans un conteneur HQ de 40 pieds (environ 75 ^m³), qui est ensuite acheminé vers le port pour le dédouanement et le chargement. Un conteneur HQ de 40 pieds est 30 cm plus haut qu’un conteneur standard de 40 pieds.

Les conteneurs destinés au modélisme sont généralement chargés à Yantian. De là, le porte-conteneurs parcourt environ 20 000 km jusqu’à Hambourg en 24 à 28 jours, selon le nombre de ports où il fait escale en cours de route. À Hambourg, les conteneurs sont généralement « déchargés » – terme technique désignant le déchargement dans le transport maritime – en moins de 24 heures, puis, en fonction de la disponibilité des trains, chargés sur un train en 1 à 4 jours et acheminés vers Bâle. De là, les marchandises sont acheminées par camion jusqu’à l’entrepôt d’Entlebuch, où le conteneur est déchargé par 4 à 5 personnes en 2 à 3 heures.

Environ 5 à 6 conteneurs, soit une livraison en provenance de Chine tous les deux mois environ.

Nous contrôlons minutieusement les nouveaux modèles et enregistrons leurs caractéristiques techniques ainsi que des photos pour la boutique en ligne. Les produits existants font l'objet de contrôles aléatoires visant à détecter d'éventuels changements au niveau du design, de la technologie ou de la qualité. Même si cela ferait grand plaisir à nos modélistes, nous ne pouvons pas toujours, pour des raisons d’espace et de temps, monter chaque modèle dans son intégralité et réaliser des photos attrayantes.

C'est pourquoi nous sommes toujours ravis de recevoir des photos de modèles montés par nos clients.

Il existe un entrepôt extérieur où tous les articles sont inventoriés, triés et stockés après le déchargement. Pour un enlèvement ou une expédition, les articles sont acheminés vers le siège social situé au Russacher 19 à Entlebuch.

Environ 10 % de la clientèle vient retirer sa commande en personne. Les autres clients effectuent leur achat en ligne.

Les voitures miniatures radiocommandées sont très prisées, mais nous proposons également des bateaux, des maquettes fonctionnelles, etc. Les tentes pliantes, les générateurs, les barbecues et le charbon de bambou sont également des articles intéressants pour les amateurs de modélisme aérien.

HEBU accorde une grande importance à la réparation plutôt qu’au jet à la poubelle, c’est pourquoi son stock de pièces détachées est très complet. Un service de montage est également proposé, qui effectue des réparations ou programme des systèmes de télécommande. Le secret réside dans le service après-vente !

Merci pour cet aperçu intéressant de la société HEBU GmbH.

HEBU
www.hebu-shop.ch
Russacher 19 • CH-6162 Entlebuch

Tout ce qu’il faut pour passer une journée réussie à l’aérodrome*

*ainsi que des pièces de rechange pour (presque) tout, au cas où quelque chose tournerait mal